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Atender, Liderar, Transformar
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Em "Atender, Liderar, Transformar: Do Atendimento à Estratégia na Gestão de Clientes", a autora compartilha sua trajetória profissional, que começa como atendente de suporte técnico e evolui para se tornar líder de equipes, especialista em Customer Success e Customer Experience, e finalmente empresária. Com uma visão única sobre as mudanças no setor, o livro apresenta como a gestão de clientes se transformou ao longo das últimas três décadas, deixando de ser uma função operacional para se tornar um pilar estratégico dentro das empresas. A obra é dividida em três partes: Parte 1 explora os primeiros passos da autora no atendimento ao cliente e a transição para a liderança de equipes, abordando aspectos técnicos, habilidades essenciais e a importância dos indicadores de performance.
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