Atender, Liderar, Transformar
-
- 1x de R$ 41,18 sem juros
- 2x de R$ 21,97
- 3x de R$ 14,96
-
R$ 40,77
-
R$ 41,18
Em "Atender, Liderar, Transformar: Do Atendimento à Estratégia na Gestão de Clientes", a autora compartilha sua trajetória profissional, que começa como atendente de suporte técnico e evolui para se tornar líder de equipes, especialista em Customer Success e Customer Experience, e finalmente empresária. Com uma visão única sobre as mudanças no setor, o livro apresenta como a gestão de clientes se transformou ao longo das últimas três décadas, deixando de ser uma função operacional para se tornar um pilar estratégico dentro das empresas. A obra é dividida em três partes: Parte 1 explora os primeiros passos da autora no atendimento ao cliente e a transição para a liderança de equipes, abordando aspectos técnicos, habilidades essenciais e a importância dos indicadores de performance.
Produtos relacionados
-
Desculpas Esfarrapadas: Dicas práticas para liderar gruposR$ 18,00até 3x de R$ 6,54ou R$ 17,82 via Pix
Com a Bok2, o leitor poderá comprar títulos de grandes e pequenas editoras parceiras. Nós vendemos, imprimimos sob demanda e enviamos para qualquer lugar do país, sempre mantendo o nosso compromisso com a sustentabilidade.
BOK2 BRASIL - CNPJ: 16.779.786/0002-08 © Todos os direitos reservados. 2025
