Empresas de todos os tamanhos e setores estão percebendo uma mudança importante que veio com a era digital – ou seja, a maneira como os clientes interagem com seu produto ou serviço. Com a experiência digital sendo um novo padrão de comportamento para os consumidores, suas preferências estão tomando uma nova forma, inclinando-se fortemente para serviços sob demanda, compras instantâneas e experiências personalizadas. Os fatores culturais são extremamente importantes para a elaboração de uma estratégia digital de sucesso. Esse foi o principal motivador para o desenvolvimento deste livro: o que as empresas estão fazendo em termos de adoção de tecnologias, gestão de pessoas e estratégias para lidar com os desafios da transformação digital no Brasil.
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