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Assistentes Virtuais Inteligentes e Chatbots

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Livro Assistentes Virtuais Inteligentes e Chatbots ***um guia prático e teórico sobre como criar experiências e recordações encantadoras para os clientes da sua empresa*** Se você tem interesse em tecnologia da informação; marketing ou serviços de atendimento ao cliente; encontrará neste livro um guia sobre como criar experiências e lembranças encantadoras para os clientes da sua empresa; utilizando uma tecnologia chamada “assistente virtual inteligente”. Assistentes virtuais são uma categoria de programas de computador com os quais se pode conversar em linguagem natural. É isso mesmo! Você expõe uma questão que deseja resolver por e-mail; serviços de mensageria (Messenger; WhatsApp; Telegram; etc.); rede social; chat ou voz; como se estivesse enviando uma mensagem para um amigo. O assistente virtual analisa a questão e envia de volta uma resposta adequada que pode conter texto; imagem; som e multimídia. Note que os assistentes virtuais não necessitam de férias; nunca se cansam; nem ficam doentes; não reclamam; não ficam estressados; não se demitem ou faltam ao trabalho. Além disso; estão sempre de bom humor; respondendo com precisão às questões apresentadas pelos clientes da sua empresa na velocidade da luz – ou quase. Tudo isso permite a criação de serviços de atendimento ao cliente e vendas de alta qualidade; que funcionam ininterruptamente todos os dias do ano. Em adição; os assistentes virtuais são relativamente baratos de serem desenvolvidos e mantidos ao longo do tempo; quando comparadas a outras opções que estão disponíveis no mercado. Este livro vai ajudá-lo a compreender como essa tecnologia surgiu; como está influenciando o mundo do comércio eletrônico e o efeito que terá no nosso dia a dia. Embora seja fácil perceber que tudo se modifica no decorrer do tempo; existe algo dentro de nós que nos impede de encarar com serenidade as mudanças que ocorrem a nossa volta. Cada novidade enseja uma surpresa. Cada surpresa; um sentimento de espanto e admiração. A ideia de que computadores poderia servir de interlocutores em conversas com seres humanos foi concebida há mais de 50 anos; pelo matemático britânico Alan Turing (1912-1954). Infelizmente; naquela época a tecnologia disponível impediu que essa ideia se concretizasse. Com o decorrer do tempo; várias tentativas foram feitas para permitir que seres humanos e computadores pudessem se comunicar em linguagem natural. Cada nova tentativa levou a um resultado melhor. Depois de algum tempo; tivemos a certeza de que; em breve; o feito idealizado por Turing seria finalmente conquistado. Entretanto; agora que as entidades virtuais inteligentes estão disponíveis no mercado; a vivacidade e a inteligência contidas nos diálogos e nas expressões faciais destes programas de computador não deixam de causar assombro. Neste livro; você vai encontrar um grande conjunto de informações sobre essas entidades; especialmente como elas surgiram e para onde essa tecnologia se encaminha. Que essa jornada através das páginas desta obra seja repleta de momentos de reflexão e aprendizado. ISBN: 9788574529097 AUTOR: Leôncio Teixeira Cruz; Antonio Juarez Alencar; Eber Assis Schmitz

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